Politique de retour

L'essentiel

Vous disposez de quatorze jours après la réception pour changer d'avis, sans motif à donner. Les retours fondés sur un défaut, une erreur de notre part ou notre garantie commerciale sont à nos frais. Tout remboursement intervient sous quatorze jours. Le vendeur est PIECENOVA : c'est nous qui reprenons la pièce et vous remboursons, jamais le garage qui l'a démontée.

Cette page résume vos droits et notre procédure. Le contrat complet figure dans les conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.

Le délai de rétractation : quatorze jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Lorsque votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de quatorze jours court à compter de la réception du dernier bien.

Ce droit bénéficie aux consommateurs et aux non-professionnels, pour les contrats conclus à distance. Un professionnel qui achète pour les besoins de son activité n'en dispose pas.

Pour l'exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courriel à [email protected] ou par courrier à 4 route de Montvicq, 03170 Bezenet, France. Le formulaire type de rétractation, reproduit dans les conditions générales de vente, peut être utilisé sans y être obligatoire. Nous vous en accusons réception sur un support durable.

Renvoyez ensuite la pièce au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Le respect de ce délai s'apprécie à la date d'envoi du colis.

L'état de la pièce retournée

Vous pouvez manipuler la pièce, la présenter et vérifier ses caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Le montage sur un véhicule dépasse ce contrôle : une pièce montée, mise en service, peinte, percée ou modifiée est remboursée après déduction de sa dépréciation, dont le montant vous est motivé.

Renvoyez la pièce complète, dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent qui la protège pendant le transport, avec l'accord de retour à l'intérieur du colis.

Les pièces doivent revenir avec les repères et marquages que nous y avons apposés. L'effacement de ces marquages nous empêche d'identifier la pièce : le retour est alors refusé.

La procédure, en quatre étapes

1. Vous nous écrivez en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, photographies à l'appui si la pièce présente un défaut.
2. Nous vous répondons sous deux jours ouvrés avec un accord de retour et l'adresse d'expédition.
3. Vous renvoyez la pièce, emballée, avec l'accord de retour dans le colis.
4. Nous contrôlons la pièce à réception et vous informons de la suite : échange, remboursement ou refus motivé.

Un colis renvoyé sans accord de retour préalable, ou à une autre adresse que celle indiquée, peut nous revenir sans être traité.

L'adresse de retour

N'expédiez jamais un retour avant d'avoir reçu l'accord : c'est lui qui garantit que votre colis est attendu, identifié et traité dès son arrivée.

Les frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Voici leur montant estimé, par tranche de poids :

Ces frais ne restent à votre charge que parce qu'ils vous sont annoncés avant l'achat, comme l'exige l'article L. 221-5 du code de la consommation. Le montant applicable à votre pièce est affiché sur sa fiche.

Un retour fondé sur un défaut de la pièce, sur une erreur de notre part ou sur notre garantie commerciale est intégralement à nos frais : ce barème ne s'applique pas.

Le remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération de la pièce ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que la commande, sans frais pour vous, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Pour les retours sous garantie, le remboursement ou l'échange intervient dans les quatorze jours suivant la réception et le contrôle de la pièce.

Pièces d'occasion : ce que « occasion » veut dire

Chaque pièce vendue sur ce site est une pièce d'occasion, démontée sur un véhicule hors d'usage, contrôlée, puis décrite telle qu'elle est : rayures, traces d'usage et kilométrage du véhicule donneur quand il est connu figurent sur la fiche. Ces marques d'usage, annoncées avant l'achat, ne constituent pas un défaut et n'ouvrent pas droit à un retour à nos frais.

L'usure normale de la pièce après montage et les consommables qui l'accompagnent ne sont pas couverts par la garantie commerciale.

En revanche, une pièce d'occasion reste un bien garanti par la loi : la garantie légale de conformité s'applique deux ans à compter de la délivrance, et la garantie des vices cachés deux ans à compter de la découverte du vice. Aucune mention « vendu en l'état » ne peut y déroger, et nous n'en opposons aucune.

Nos pièces étant des biens d'occasion, la présomption d'antériorité du défaut s'applique pendant douze mois à compter de la délivrance. La garantie légale de conformité, elle, court bien deux ans.

Pièces sous consigne

Les turbocompresseurs, injecteurs et calculateurs sont vendus avec une consigne, restituée au retour de votre ancienne pièce, complète et non ouverte, dans les trente jours suivant la livraison. Le remboursement de la consigne intervient dans les quatorze jours suivant sa réception. Le détail figure dans les conditions générales de vente.

Un désaccord sur un retour ?

Adressez votre réclamation à [email protected], ou par courrier à 4 route de Montvicq, 03170 Bezenet, France : nous accusons réception sous deux jours ouvrés et répondons sous quinze jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dans l'année qui suit votre réclamation écrite.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025. Aucun lien n'est donc proposé vers elle. Adressez-vous au médiateur ci-dessus.